La technologie a toujours été le moteur de l'évolution des réseaux de télécommunications, aujourd'hui l'on constate une convergence et une intégration poussée des technologies de l'information dans les réseaux qui deviennent intelligents .
Les principales technologies sont celles des réseaux de télécommunication, fixes et mobiles, commutés et ATM; les technologies informatiques amplifient ce phénomène avec la baisse des prix du matériel et l'augmentation des performances; dans le monde du développement des logiciels, les techniques orienté-objet et les systèmes de gestion de base de données permettent une mise en place rapide de services de qualité; enfin, l'ergonomie de dialogue entre le système et l'utilisateur est accentuée grâce aux progrès des interfaces graphiques d'utilisateur.
Les télécommunications sont devenues au fil du temps la moelle épinière tant des industries modernes que de l'économie des services dans une société qui tend vers l'information. Cela signifie que les services et réseaux de télécommunications jouent un rôle vital et qu'il faut à l'utilisateur les meilleurs d'entre eux pour mener à bien ses activités.
Les tendances du marché des réseaux de télécommunications sont directement impactées par la déréglementation du marché à l'échelle mondiale . La répartition des rôles d'exploitants, et d'opérateurs d'une part et d'autre part de fournisseurs de services et de systèmes de télécommunication est remise en cause par les privatisations et la mondialisation du marché poussant chaque pièce de l'échiquier dans une spirale infernale d'acquisitions et de fusions.